上海市文化和旅游局正式授予滴水湖旅游咨詢服務中心“上海旅游公共服務先進示范點”稱號，這是對滴水湖地區旅游公共服務品質與效能的權威認可，標志著其在提升游客體驗、優化區域旅游環境方面樹立了新的標桿。
位于上海東南角、坐擁臨港新片區核心景觀的滴水湖，是上海重要的休閑旅游目的地與城市新地標。作為游客抵達后的“第一站”，滴水湖旅游咨詢服務中心自成立以來，始終堅持以游客需求為導向，致力于提供全方位、專業化、人性化的旅游公共服務。此次榮獲先進示范點稱號，是其長期不懈努力與創新的集中體現。
一、服務設施現代化，打造舒適便捷的咨詢空間
中心擁有明亮寬敞的服務大廳，配備了先進的多媒體信息查詢系統、免費Wi-Fi、休息區、母嬰室及無障礙設施，充分考慮了不同游客群體的需求。信息展示架上，各類旅游地圖、宣傳折頁、活動預告等資料一應俱全，且多語種版本齊全，方便國內外游客取閱。數字化的信息交互平臺，讓游客能快速獲取滴水湖環湖景觀、航海博物館、中國航海博物館、南匯嘴觀海公園等周邊景點的實時資訊、交通路線與特色活動信息。
二、服務內容多元化，構建一站式信息樞紐
服務中心的功能遠不止于簡單的問詢。它成功整合了旅游咨詢、票務代理、行程規劃、投訴受理、應急援助等多重功能于一體。工作人員經過專業培訓，不僅熟悉本地旅游資源，更能根據游客的興趣、時間和預算，提供個性化的游覽建議與線路規劃。中心積極與區域內酒店、餐飲、交通、景點等業態聯動，為游客推薦優質服務，并協助處理相關預訂與協調事宜，真正實現了“一站式”服務，極大提升了旅游便利度。
三、服務理念人性化，彰顯城市溫度與關懷
“以人為本”是滴水湖旅游咨詢服務中心的核心服務理念。工作人員始終以熱情、耐心、專業的態度接待每一位游客，無論是詳細的路線講解，還是貼心的天氣提醒、安全提示，都讓游客感受到賓至如歸的溫暖。中心特別關注特殊群體需求，如為老年游客提供放大鏡、老花鏡，為殘障人士提供無障礙咨詢通道等細節，無不體現其精細化、人性化的服務水準。在節假日及旅游高峰期，中心還會增派雙語服務人員，并延長服務時間，確保滿足激增的游客需求。
四、智慧賦能與創新引領，提升公共服務能級
順應智慧旅游發展趨勢，中心積極擁抱數字化變革。通過微信公眾號、小程序等線上平臺，提供虛擬導覽、在線咨詢、電子地圖、預約服務等功能，實現線上線下服務無縫銜接。中心注重收集與分析游客咨詢大數據，用于精準優化服務資源配置與旅游產品開發，為管理部門決策提供參考，從而動態提升整個滴水湖區域的旅游公共服務體系效能。
滴水湖旅游咨詢服務中心獲評“上海旅游公共服務先進示范點”，不僅是一份榮譽，更是一份責任與新的起點。它作為臨港新片區乃至上海國際旅游城市形象的重要窗口，其成功實踐為全市旅游咨詢服務中心的建設和升級提供了寶貴經驗。中心將繼續深化服務內涵，創新服務模式，以更高的標準，為來自五湖四海的游客提供更加優質、高效、溫馨的旅游公共服務，助力上海建設世界著名旅游城市，讓每一位到訪滴水湖的游客都能乘興而來，滿意而歸。
